Largo Consumo presenta la grande ricerca consumer sul retail italiano edizione 2016-2017:
“243.966 voti raccolti presso più di 223.00 consumatori, che votano oltre 400 insegne retail food e non food candidate in 30 categorie.
Lo studio: condotto da Q&A Research, indaga la rilevanza degli item specifici che determinano il successo di un’insegna presso i consumatori, online e offline.
I parametri: assortimento, cortesia degli addetti, rapporto qualità/prezzo, servizio, promozioni, livello dei prezzi, atmosfera, innovazione, competenza degli addetti, consegna (web), sito facile da usare (web), pagamento (web).
La terza edizione di Insegna dell’Anno Italia si chiude con una crescita del 35% dei giudizi espressi dai consumatori, giunti quest’anno alla soglia dei 240 mila. Nove gli aspetti sui quali le insegne sono state valutate da un panel di 223 mila loro clienti, decretandone così il successo: assortimento, cortesia degli addetti, rapporto qualità/prezzo, servizio, promozioni, livello dei prezzi, atmosfera, innovazione e competenza degli addetti.
Il report completo di Q&A Research Italia
che dettaglia tutti i pareri espressi, per ciascuno degli item di rilevazione indicati, in valutazioni puntuali (da 1 a 10) o percentuali.
All’interno della ricerca, a corredo dei dati, trovano spazio anche i commenti espressi dai referenti delle aziende vincitrici circa la soddisfazione e il significato della vittoria, l’importanza e il valore dell’evento:
La classifica per livello di fidelizzazione
L’apprezzamento verso il servizio erogato (in %)
Il rapporto tra negozio fisico e web (in scala 1 – 10)
I commenti dei vincitori
Fonte:
Largo Consumo – Q&A Research Italia
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